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Automeca Technical College
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Manual de Telemarketing

Automeca Technical College · Blanquito CRM

Dónde está tu conversión

Tu número se cuenta cuando la cita queda agendada. No tienes que esperar a que el estudiante se matricule para que tu trabajo se vea — si agendas bien, tu número sube ese mismo día.

1Tu embudo

Opportunities → Telemarketing — Automeca. Cuatro columnas, de izquierda a derecha.

Empieza aquí

Nuevo Lead

Entró y nadie lo ha tocado. Lo mueve el sistema.

Tú lo mueves

Contactado

Ya hablaste o escribiste. Todavía sin cita.

Tú lo mueves

Cita Programada

Cita agendada. Admisiones toma el relevo desde aquí.

Tu conversión

Tú lo mueves

No Califica / Perdido

No aplica, no contesta, o no le interesa.

Ves los leads que están asignados a ti. Eso mantiene tu workflow limpio: lo que aparece en tu pantalla es donde puedes convertir. Si un lead todavía no te aparece, está en otra etapa del proceso.

2Las cinco preguntas

Todo lead necesita estos cinco datos antes de salir de Nuevo Lead. Sin ellos, Admisiones recibe un nombre y un teléfono — y la cita se cae.

  1. Programa AcadémicoCuál de los doce le interesa
  2. Recinto de InterésBayamón · Aguadilla · Caguas · Ponce · Ext. Fajardo · Ext. Caguas
  3. Término de InicioFebrero · Mayo · Agosto · Noviembre
  4. Año de Inicio2026 o 2027
  5. Contacto PreferidoLlamada · Mensaje de texto · Email

¿No sabe qué quiere estudiar?

Eso no es un lead perdido — es un lead que necesita orientación. Agenda la cita y anótalo en Comentario. Para eso es la cita.

Los doce programas

Mecánica Automotriz AvanzadaElectrónica Automotriz ComputadorizadaDiesel y Sistemas AvanzadosElectromecánica AutomotrizMecánica Marina AvanzadaTransmisiones AutomáticasSeguridad y SonidoReparación de ColisiónMecánica de MotorasRefrigeración y Aire AcondicionadoSoldadura ModernaVehículos Híbridos y Eléctricos

3Qué canal usar

WhatsApp solo sale si la persona te escribió en las últimas 24 horas. Es política de Meta, no una falla del sistema.

Situación
WhatsApp
Texto
Primer contacto, nunca ha escrito
No sale
Sí
Te escribió hace menos de 24 horas
Sí
Sí
Te escribió hace más de 24 horas
No sale
Sí
Contestó y sigues la conversación
Sí
Sí

Regla simple: el primer mensaje siempre va por texto o llamada. Cuando contesten, se abre WhatsApp por 24 horas y ahí se conversa de verdad.

Todo se trabaja dentro de Blanquito

Si llamas desde tu celular o escribes desde tu WhatsApp personal, el sistema no lo ve: no hay nota, no hay grabación, no hay crédito — y si el estudiante se queja, no hay nada que enseñar.

Trabajar desde Conversations es lo que hace que tu esfuerzo aparezca en tus números.

4Agendar la cita

Cuando agendas no estás anotando una fecha. Estás entregando el estudiante al consejero del recinto, y ahí queda tu conversión registrada.

  1. Abre el contactoDesde la tarjeta o desde Contacts
  2. Ícono de calendarioEn la columna derecha → Book appointment
  3. Escoge el calendario del recintoAdmisiones — [recinto]. Escoges el recinto, el sistema escoge quién está disponible
  4. Fecha y horaLunes a viernes, 8:00am–5:00pm. Se puede agendar con 30 minutos de anticipación
  5. Mueve la tarjeta a Cita ProgramadaAhí queda tu conversión

Antes de colgar

Confirma en voz alta: día, hora, recinto y dirección. La confirmación le llega por texto, pero la persona que evita el "no show" eres tú.

5Cuándo no califica

Sí va a Perdido

  • No hay manera de contactarlo
  • No le interesa estudiar
  • Busca un programa que no ofrecemos
  • Está fuera de PR sin plan de mudarse

No lo mandes a Perdido

  • "No sé qué estudiar" → agenda, para eso es la cita
  • "No tengo el dinero" → agenda, ahí se habla de ayuda financiera
  • "Quiero empezar el año que viene" → llena término y año, entra a nurture
  • No contestó la primera llamada → intenta por otro canal

Etiquetas que tú usas

nurture — interesado, para un término más adelante no-contactable — número malo o no contesta duplicado — ya existe otro récord

Las etiquetas de origen (src:meta-form, src:whatsapp, src:feria…) las pone el sistema. No las cambies — de ahí sale el reporte de qué publicidad funciona.

6Dónde estamos hoy

De 92 días medidos:

90.6%
de los leads se logran contactar — sobre el estándar de la industria (50–60%)
569
citas agendadas de 1,661 leads
661
llamadas entrantes perdidas — cada una es un lead ya pagado

Contactar se hace bien. Lo que queda por recuperar está en las llamadas que no se contestan: 1,033 personas colgaron esperando, y 52% de las llamadas son de gente que vuelve a llamar porque no la atendieron. Contestar es más barato que volver a comprar el lead.